Công ty Điện lực Nam Từ Liêm cho biết đã cử cán bộ liên hệ và xuống làm việc với khách hàng này về vụ việc trên.
Mới đây, trường hợp hộ gia đình anh N. Đ.Nh, Đại Mỗ (Nam Từ Liêm, Hà Nội) chia sẻ câu chuyện hóa đơn tiền điện của mình gây xôn xao dư luận.
Việc ngành điện không thông báo, thiếu giải thích cặn kẽ là lý do khiến nhiều người lên tiếng về hóa đơn tiền điện vừa qua.
Cụ thể, hộ gia đình này cho biết về quê từ ngày 28/12 âm lịch (ngày 7/1/2024) đến ngày 5 Tết mới lên Hà Nội (14/2). Khi dùng ứng dụng Epoint đo số điện dùng thực tế tại gia đình này trong các ngày Tết, số điện rất cao từ 16kWh đến 19 kWh.
"Tháng trước gia đình tôi sử dụng điện, trả tối đa 1,2 triệu đồng. Tuy nhiên, trong tháng 2, hoá đơn tiền điện tăng lên 4,4 triệu đồng, bình quân ngày mồng 8/1 đến ngày 29/2, mỗi ngày sử dụng 27 kWh điện. Đáng nói ngày 10/2 (tức ngày mùng 1 Tết Giáp Thìn), tiêu thụ điện của gia đình tôi 19 kWh/ngày, ngày 11/2 (mồng 2 Tết Giáp Thìn) là 17 kWh/ngày, ngày 12/2 (mồng 3 Tết) là 16 kWh….", đại diện hộ gia đình anh Nh. nêu.
Đại diện gia đình anh Nh. thắc mắc, nếu gia đình có sử dụng thì không băn khoăn, nhưng đây chỉ để mỗi tủ lạnh nên nghi ngại sai sót về chỉ số công tơ hoặc rò rỉ điện. "Gia đình tôi rất sốc khi số tiền điện tăng cao, đặc biệt là số tiêu thụ những ngày Tết", đại diện gia đình nói.
Sau khi nhận được phản ánh trên, Công ty Điện lực Nam Từ Liêm cho biết đã cử cán bộ liên hệ và xuống làm việc cùng khách hàng với các nội dung như: Kiểm tra tình hình vận hành, chỉ số công tơ, giải thích về sản lượng điện sử dụng của khách hàng, trao đổi về việc dịch chuyển lịch ghi chỉ số, cách tính hóa đơn tiền điện trong tháng 02/2024 và các ý kiến của khách hàng sử dụng điện.
"Sau buổi làm việc, khách hàng đã hiểu và không còn ý kiến thắc mắc", thông báo từ Công ty Điện lực Nam Từ Liêm nêu.
Trước đó, vấn đề hóa đơn tiền điện đã gây tranh cãi khá nhiều, khi nhiều người dân ở Hà Nội phản ánh hóa đơn tiền điện tăng gấp đôi. Trong khi đó, ngành điện lý giải, các hộ dân ghi chỉ số công tơ ngày mùng 3 hàng tháng nhưng với quy tắc mới sẽ chốt công tơ ngày 29/2. Đồng nghĩa, số ngày thực tế của kỳ hóa đơn này tăng lên gần 2 tháng sử dụng.
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, số kWh để hưởng giá điện bậc 1, bậc 2 từ 50kWh (theo quy định) được tính tới 92kWh; bậc 3, bậc 4 được giãn rộng từ 100 số lên 184 số. "Không có chuyện vì lợi dụng cách tính luỹ tiến để lấy thêm tiền của người dân", EVNHANOI cam kết.
Tuy nhiên, nhiều người cho rằng, EVNHANOI và các công ty điện lực thành viên của Hà Nội không giải thích cặn kẽ, thông báo trước cho khách hàng và quan trọng sao không chia làm 2 hóa đơn điện, mà lại đẩy thế khó lại cho người sử dụng điện, khi phải tự tính toán tiền điện.
Thy Lê